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カンタンにできる、 ヒューマンエラー防止策 。その秘訣は!

日々の作業で起きる作業ミス。
「人は間違える生き物」なので、100%防止しようとしても、それはムリ。
しかし、ちょっとしたことで作業ミスを減らすコトもできます。
今日は、そんな心理学のおはなしをします。
カンタンにできる、 ヒューマンエラー防止策 。
それは、整頓です!

作業ミスが減り、効率もアップします!

ヒューマンエラー防止策

まずは、自らの仕事の流れを考えてみましょう。

私たちは、作業を行う際、小さな中断をその流れの中に作っています。

例えば
・工具や道具を探す時間で、作業が中断される。
・情報や書類を探す時間で、作業が中断される。

ほんの短い時間だと思いますが、よく観察(分析)することで、中断が発生していることに気付くはずです。
そして、この作業の中断が作業ミスの原因になるケースがあるのです。

私たちの記憶は時間と共に、どんどん忘れ去られています

ドイツの心理学者 エビングハウスの実験によると、私たちの記憶は時間と共に忘却することが解っています。
というより「そんなの当たり前だよ。」と誰もが解っていることなのですが、エビングハウスの実験では「記憶してから20分の間に半分近くのことを忘れる。」ことが解っています。

さらには、記憶直後の忘却が特に激しいことも実験から得られています。
言い換えると、作業をどこまでやったのか覚えておいて、後に作業終了ポイントに戻ろうとしても「どこまでやったのか??」覚えていないことが、現象が当たり前のように起きているのです。


とはいえ、仕事のプロセスに慣れている人だったら、手元にある作業の結果を見れば「あ~ここまで終えていたんだ!!」とカンタンに思い出し、また作業に戻ることができるのですが、時々、作業の復帰ポイントを間違えて、とんでもないポイントから作業を再開してしまうケースがあります。

この間違いは、本来やらなければならない作業を抜いてしまうことも発生し、作業ミスに繋がる現象です。

作業中断のデメリット

作業中断のデメリットは3つです。

1)作業の中断は、記憶忘れを起こす。
作業を中断し、再開するとき「えっと、さっきどこまでやったっけ?」と作業を終えたポイントを頭の中で辿ることがありませんか?私たちの記憶は3秒もすると忘却が始まります。

2)作業の中断は、重複作業が増える。
作業の復帰ポイントに戻らず、同じ作業を繰り返してしまうと、重複作業が発生しムダが生じます。

3)作業の中断は、作業間隙を作る。
作業復帰ポイントが、とんでもないところへ戻ると、作業プロセスが抜けた状態で作業を再開することもあり、これを「手抜き」を呼ぶこともあります。

まずは、自からの仕事を観察して、作業中断がどのような時に起きるかを確認してみる。

この気付きが、作業ミスが減り効率もアップ!のきっかけに!

ヒューマンエラー防止策

環境の整備をすることが、大切な ヒューマンエラー防止策 !

作業中断を少しでも無くすような、職場環境の整備が大切です。
具体的には

・モノを探す時間を極力短くするような配置。
・情報を探す時間を極力短くするような工夫。

私たちの仕事は、「モノ」と「コト」から成り立っています。

例えば、チェックリストにチェックマークを書き入れる仕事の場合だと、チェックリスト用紙やペンは「モノ」。
書き入れる動作が「コト」(書くこと)に該当します。

このモノゴトを探すことや想い出す時間を極力短くするよう、職場と仕事の整頓がとても大切です。

職場や仕事の整頓で『1秒でも早くモノゴトにアクセスする方法』を探してみませんか?

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この番組では、解説者である 坂田とリスナーが チャットで繋がり、 質問や 雑談などができるので、ちょっとした 疑問やご意見など ぜひお聞かせくださると、坂田は小躍りをしながら喜びます(笑)。
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この記事を書いた人
問題/課題解決や改善活動とコーチング心理学・NLP・LABプロファイル®を組み合わせた「新5S思考術」を得意分野とし”その気にさせるきっかけ”を経営者や管理職などのリーダー向けにコンサルティング支援やセミナーを通じて広めている。企業コンサルティング支援実績は、2021年現在190件。年間延べ3400名以上に講演/セミナーを行っている。
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