「 話しやすい雰囲気 」の作り方

「あなたの話の聞き方」を振り返ってみましょう

リーダーであるあなたが、部下や後輩と話をするとき、「良質な情報をもれなく」受け取ることは、リスクを回避したり、ひらめきのきっかけが得られたりするものです。

しかし、あなたの部下や後輩は、あなたの前で「良質な情報」を全て出し切っているかどうかは、解りません。
もしかしたら、とっても大切な情報を話し漏らしているかも知れません。

「良質な情報の漏れ」は、様々な要因で発生しますが、そのひとつに「あなたの話の聞き方」があります。

今回は、「 話しやすい雰囲気 」の作り方についておはなしします。
話し相手との、共感や信頼関係を高められますよ。

相手の非言語を真似てみる

私たちのコミュニケーションは、バーバル（言語）とノンバーバル（非言語）から成り立っています。
この二つを調和させながら、相手との情報交換を行っています。

言語は、あなたが話す『言葉』そのもの。

非言語は、『言葉』以外の、仕草や表情、声のトーンや早さ、言葉遣いなど、言語以外の”表現”を指します。
一般的には、バーバル7割・ノンバーバル3割と言われています。
つまり、バーバルだけでは100％の情報は伝わらないということになります。
もしも、100％の情報が伝わらなければ、リスクに気付かなかったり、新しいひらめきのチャンスを逃します。
ですから、できるだけ100％に近づけるためにも、ノンバーバルを重要視する必要があるのです。

また、ノンバーバルは活用すると、相手との信頼関係や共感を高めることも解っています。
例えば・・・

相手が腕を組んで話しているとき。
あなたも、腕を組んで話しを聴いてみましょう。

相手が、ゆっくり話しをしていたら。
あなたも、ゆっくりと話をしてみましょう。

相手が、笑顔になったとき。
あなたも、笑顔で応えてみましょう。

相手が困った表情をしたら。
あなたも、困った表情をしてみましょう。

相手が表現するノンバーバルを、真似てみることが大切なのです。
すると、その場に「心理的安全性」が生まれ、多くの情報を相手が発信することができるようになります。

ミラーリングは、やりすぎ注意

この相手の非言語に反応することを「ミラーリング」といいます。
鏡に映るような仕草をするといった意味です。
部下や後輩があなたに話すとき、あなたがミラーリングをすることで、話しやすい雰囲気を醸し出し、より多くのバーバルを発信させるテクニックです。

ただし、ミラーリングには注意が必要です。
相手のノンバーバルを真似ていると「この人、私の事をバカにしているのか？」と勘違いされます。
ミラーリングは、あまり過剰にやり過ぎると、相手に不快感を与えます。
そこで、私からのアドバイス！
ミラーリングは、だいだい1/3くらいのレベルで真似をすると良いでしょう。
相手が、手を動かして話していたら、1/3程度の動きをあなたが真似てみるなどです。

部下や後輩の話を聴くとき、ちょっとしたあなたの心遣いで、心理的安全性を確立し、安心感を与える。
それは、より多くの「良質な情報」を引き出し、与えることができるでしょう。

相手の非言語を真似てみる。
話し相手との、共感や信頼関係を高められますよ。

あなたは、話しやすい人ですか？話しにくい人ですか？

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